Política de Privacidad de V2Networks
Actualizado y revisado el: 24 de marzo de 2026.
V2Networks SpA (en adelante, “V2Networks”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) ofrece servicios de hosting web, servidores cloud, dominios, seguridad web y soporte técnico especializado a través de nuestros sitios web (incluyendo https://v2networks.cl), plataformas de atención al cliente, herramientas y personal (en conjunto, los “Servicios”).
SI USTED CONTRATA O UTILIZA NUESTROS SERVICIOS, LE RECOMENDAMOS LEER NUESTROS TÉRMINOS DE SERVICIO PARA CONOCER EL ACUERDO LEGAL VINCULANTE ENTRE USTED Y V2NETWORKS.
1. Introducción y alcance
Esta Política de Privacidad (la “Política”) describe cómo recopilamos, procesamos y compartimos datos personales (también denominados “información personal”) de personas externas a nuestra organización, incluidos, sin limitarse a: postulantes a empleo, clientes, clientes potenciales, afiliados, visitantes de nuestro sitio web, proveedores de servicios y sus respectivos representantes.
Tratamiento de datos en calidad de encargado
En el marco de la prestación de servicios de hosting, infraestructura, almacenamiento, correo electrónico u otros servicios tecnológicos, V2Networks puede tratar datos personales por cuenta de sus clientes.
En dichos casos:
- V2Networks actúa exclusivamente en calidad de encargado del tratamiento;
- El cliente tiene la calidad de responsable del tratamiento, siendo quien determina las finalidades y medios del mismo.
En consecuencia:
- a) V2Networks tratará los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente, en los términos establecidos en el correspondiente Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA);
- b) V2Networks no accederá, utilizará ni explotará los datos alojados para fines propios, salvo en la medida estrictamente necesaria para la prestación técnica del servicio o cuando exista obligación legal;
- c) La responsabilidad sobre la licitud del tratamiento, la base legal, la información a los titulares y el cumplimiento de los principios de protección de datos recae exclusivamente en el cliente en su calidad de responsable;
- d) V2Networks será responsable de cumplir las obligaciones que la normativa aplicable le impone en su calidad de encargado, en particular aquellas relativas a la seguridad de la información, confidencialidad, implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas, y gestión de incidentes de seguridad.
La presente Política de Privacidad regula exclusivamente los tratamientos respecto de los cuales V2Networks actúa como responsable, sin perjuicio de las obligaciones que le corresponden como encargado conforme a la ley y al DPA
Contacto para consultas de privacidad: privacidad@v2networks.cl
1.1 V2Networks como Responsable
V2Networks actúa como responsable respecto de los datos personales que recopila directamente para:
- Gestión de cuentas
- Facturación y pagos
- Atención al cliente
- Marketing y comunicaciones
- Reclutamiento
1.2. V2Networks como Encargado de Tratamiento
En la prestación de servicios de hosting, servidores, correo electrónico y almacenamiento:
- V2Networks actúa exclusivamente como encargado del tratamiento
- El cliente actúa como responsable del tratamiento.
ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (DPA)
El tratamiento como encargado se rige por un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que:
- Forma parte integrante de los Términos de Servicio
- Regula:
- instrucciones del responsable
- medidas de seguridad
- subencargados
- gestión de incidentes
- confidencialidad
El uso de los servicios implica la aceptación del DPA.
2. Datos personales que recopilamos y cómo los utilizamos
Fundamento legal del tratamiento
Como responsable V2 networks Trata los datos personales únicamente cuando existe una base legal válida, como:
- Ejecución de un contrato (ej. nuestros Términos de Servicio);
- Nuestro interés legítimo, por ejemplo, en personalizar y mejorar nuestros Servicios; esto será debidamente ponderado.
- Su consentimiento explícito, cuando así lo exige la ley.
Información que usted nos proporciona
- Datos de cuenta y facturación: nombre completo, correo electrónico, número de RUT o documento, razón social, dirección postal, nombre de usuario, contraseña, número telefónico, idioma preferido, e información de métodos de pago.
Nota: V2Networks No Almacena Información Completa De Tarjetas De Crédito; El Procesamiento Es Realizado Por Terceros Certificados Como WebPay, Stripe, Etc. - Contenido generado por el usuario: publicaciones, comentarios, valoraciones o testimonios realizados voluntariamente en nuestros blogs, foros u otras plataformas.
- Información de contacto: datos enviados al rellenar formularios web, comunicarse vía email, tickets o chat.
- Información laboral: curriculum vitae, perfiles de LinkedIn, historial académico o laboral, y demás información entregada voluntariamente en procesos de reclutamiento.
Cómo usamos estos datos
- Proveer, mantener y mejorar nuestros Servicios;
- Autenticación y administración de cuentas;
- Facturación y procesamiento de pagos;
- Soporte técnico y atención al cliente;
- Recomendaciones personalizadas;
- Comunicaciones administrativas o promocionales;
- Evaluación de postulantes;
- Cumplimiento de obligaciones legales y prevención de fraudes.
Información que recopilamos automáticamente
Mediante el uso de cookies y tecnologías similares (como píxeles, scripts o almacenamiento local), podemos recopilar automáticamente:
- Dirección IP;
- Navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo;
- Localización geográfica aproximada (por zona horaria o IP);
- URL de referencia;
- Fecha y hora de acceso;
- Páginas vistas, interacciones y duración de sesiones;
- Aperturas y clics en correos electrónicos.
Utilizamos cookies clasificadas en:
- Necesarias: funcionamiento del sitio
- Funcionales: personalización
- Analíticas: medición de uso
- Marketing: publicidad dirigida
El usuario puede:
- Aceptar o rechazar cookies mediante banner
- Configurar preferencias granulares
- Revocar consentimiento en cualquier momento
Puede gestionar las cookies desde su navegador o a través de www.allaboutcookies.org.
Información de terceros
Podemos recibir datos suyos a través de:
- Proveedores de verificación de identidad;
- Plataformas de análisis o redes publicitarias;
- Socios comerciales o eventos;
- Perfiles públicos (ej. redes sociales);
- Bases de datos de selección de personal.
Usamos esta información para propósitos de marketing, prospección comercial o evaluación de candidatos.
3. Cómo compartimos su información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartirlos con terceros confiables, únicamente cuando sea necesario para la prestación de los Servicios o cumplimiento de obligaciones legales.
Terceros con los que colaboramos
- Proveedores de infraestructura: servicios de hosting, almacenamiento y respaldo;
- Plataformas de pago: Webpay, Stripe, etc.;
- Plataformas de CRM, helpdesk y automatización: para brindar soporte y mantener relaciones;
- Análisis y publicidad: Google Analytics, Meta Ads, o servicios similares;
- Proveedores de reclutamiento: para selección de personal;
- Consultores legales, auditores o contables: sólo en contextos autorizados por ley.
En todos los casos, estos terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a usarla únicamente conforme a nuestras instrucciones.
Requerimientos legales y divulgación obligatoria de información
V2Networks podrá comunicar o divulgar datos personales únicamente cuando exista una base legal que lo habilite, en conformidad con la Ley 21.719 y principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), en particular cuando:
- a) Sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable, incluyendo requerimientos de autoridades administrativas, regulatorias o judiciales competentes, debidamente fundados;
- b) Sea requerido en el marco de un proceso judicial, investigación o procedimiento legal válido, mediante orden emanada de autoridad competente;
- c) Sea estrictamente necesario para la formulación, ejercicio o defensa de derechos en un procedimiento judicial, administrativo o arbitral;
- d) Sea indispensable para prevenir, investigar o mitigar incidentes de seguridad, fraude, accesos no autorizados u otras actividades ilícitas que puedan afectar a V2Networks, a sus clientes o a terceros;
- e) Sea necesario para proteger intereses vitales del titular de los datos u otra persona natural, en situaciones excepcionales.
En todos los casos, V2Networks adoptará medidas para garantizar que la divulgación se limite a los datos estrictamente necesarios, aplicando criterios de proporcionalidad y minimización, y resguardando la confidencialidad de la información.
Asimismo, cuando actúe en calidad de encargado del tratamiento, V2Networks notificará al responsable del tratamiento, salvo que exista una prohibición legal de hacerlo, y cumplirá estrictamente con las instrucciones contractuales establecidas en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
Transferencias comerciales
Si V2Networks se ve involucrado en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos como parte de la transacción, garantizando siempre el mismo nivel de protección.
4. Sus derechos y control de la información
Usted tiene el derecho a:
- Acceder a su información personal;
- Corregir errores o actualizar sus datos;
- Solicitar eliminación (cuando no exista obligación legal de conservación);
- Retirar el consentimiento en cualquier momento;
- Limitar u oponerse al tratamiento;
- Solicitar copia en formato legible (portabilidad de datos).
Para ejercer estos derechos, contáctenos a: privacidad@v2networks.cl
Verificaremos su identidad antes de responder a su solicitud. No será penalizado ni discriminado por ejercer estos derechos.
Plazo de respuesta: máximo 20 días hábiles
5. Seguridad y almacenamiento de datos
Aplicamos controles técnicos, físicos y administrativos para proteger su información, incluyendo:
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo;
- Acceso limitado basado en roles y principios de mínima exposición;
- Detección y mitigación de ataques DDoS;
- Evaluaciones periódicas de seguridad.
Retenemos su información sólo por el tiempo necesario para cumplir los propósitos indicados en la prestación de los servicios en virtud de su consentimiento o cuando lo exija la ley. Cuando ya no sea necesario, la eliminamos de forma segura.
6. Menores de edad
No recopilamos ni tratamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si cree que su hijo/a menor nos ha proporcionado información sin consentimiento parental, contáctenos de inmediato.
7. Transferencias internacionales
Podemos almacenar y procesar datos fuera de Chile, incluidos países como Estados Unidos o miembros de la UE. En esos casos, tomamos medidas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo, para asegurar un nivel adecuado de protección de datos.
8. Enlaces a terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables por las políticas de privacidad ni por el tratamiento de datos de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Le notificaremos de cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
10. GESTIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD
En caso de incidente que afecte datos personales:
- Se activará protocolo interno de respuesta
- Se notificará al cliente sin dilación indebida
- Se adoptarán medidas de contención y mitigación
- Se documentará el incidente.
11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos se conservarán:
- Mientras exista relación contractual
- Durante los plazos legales aplicables
- Según categorías específicas de datos
Finalizado el periodo:
- Serán eliminados o anonimizados de forma segura
12. CONTACTO
V2Networks SpA
Av. Alonso de Córdova #5870, Oficina 724
Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: privacidad@v2networks.cl